Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Semua yang perlu kamu tahu tentang Kelola, dari coba gratis sampai pembayaran langganan. Pilih topik untuk langsung ke jawabannya.
Tentang Kelola
6 pertanyaanApa itu Kelola?
Kelola adalah aplikasi kasir dan manajemen usaha untuk bisnis makanan dan minuman. Selain mencatat penjualan, Kelola menghitung modal setiap menu dari resep, memotong stok bahan baku tiap ada transaksi, dan menyusun laporan untung rugi secara otomatis.
Kelola cocok untuk usaha apa saja?
Kedai kopi, kafe, restoran, warung makan, bakery, minuman kekinian, katering kecil, dan usaha F&B lain, dari satu gerobak sampai beberapa cabang. Usaha yang menjual barang jadi juga bisa memakai fitur Produk Jadi tanpa harus menyusun resep.
Siapa yang membuat Kelola?
Kelola dikembangkan oleh tim di Bekasi, Jawa Barat. Alamat lengkap dan kontak kami ada di halaman Kontak.
Apa bedanya Kelola dengan aplikasi kasir lain?
Kebanyakan aplikasi kasir berhenti di angka omzet. Kelola menghitung sampai ke modal per porsi, bahan yang terbuang, kapan harus belanja lagi, dan laba bersih. Resep, HPP, dan stok bahan sudah tersedia sejak paket paling murah. Perbandingan lengkapnya ada di halaman Perbandingan.
Apakah Kelola harus diinstal?
Tidak wajib. Kelola dibuka lewat browser di app.kelola.pro, lalu bisa dipasang ke layar utama HP, tablet, atau komputer seperti aplikasi biasa tanpa lewat toko aplikasi. Setiap pembaruan langsung berlaku tanpa unduh ulang.
Bahasa apa yang dipakai di aplikasi?
Seluruh aplikasi berbahasa Indonesia, termasuk struk, laporan, dan berkas ekspor Excel.
Coba Gratis dan Pendaftaran
6 pertanyaanBerapa lama masa coba gratisnya?
30 hari, tanpa kartu kredit dan tanpa biaya apa pun. Kamu memilih paket yang ingin dicoba saat mendaftar, dan semua fitur paket itu terbuka selama masa coba.
Bagaimana cara mendaftar?
Buka app.kelola.pro/register, isi nama toko, nama, email, dan kata sandi, lalu verifikasi email. Setelah itu toko langsung bisa dipakai.
Apakah masa coba otomatis berubah jadi berbayar?
Tidak. Kelola tidak menyimpan data kartu dan tidak pernah menagih otomatis. Setelah 30 hari, toko berstatus kedaluwarsa sampai kamu memilih untuk berlangganan.
Apa yang terjadi saat masa coba habis?
Akses ke kasir dan menu lain dibatasi, dan pemilik diarahkan ke halaman perpanjangan. Data toko tidak dihapus saat itu juga, dan langsung bisa dipakai lagi begitu langganan aktif.
Bisa ganti paket di tengah masa coba?
Bisa. Hubungi tim kami lewat WhatsApp untuk memindahkan masa coba ke paket lain.
Kenapa email harus diverifikasi?
Email pemilik dipakai untuk laporan harian, pengingat langganan, bukti pembayaran, dan pemulihan kata sandi. Verifikasi memastikan semua itu sampai ke orang yang benar.
Paket dan Harga
8 pertanyaanPaket apa saja yang tersedia?
Starter, Growth, dan Enterprise. Starter mencakup kasir, resep, HPP, stok bahan, promo, dan ekspor data. Growth menambah pelanggan dan poin, kampanye WhatsApp, QR Menu, pesanan pembelian, absensi, gaji, deposit, dan kasbon. Enterprise menambah laporan keuangan, multi-cabang, papan dapur, Reorder Center, dan log aktivitas. Rincian lengkap ada di halaman Harga.
Berapa batas staf, produk, dan cabang tiap paket?
Starter: 1 cabang, 3 staf, 75 produk. Growth: 1 cabang, 10 staf, 150 produk. Enterprise: sampai 5 cabang, staf dan produk tanpa batas. Cabang di atas 5 bisa diatur lewat tim kami.
Apakah ada batas jumlah transaksi?
Tidak. Semua paket bebas mencatat transaksi sebanyak apa pun.
Apakah jumlah perangkat dibatasi?
Yang dibatasi adalah jumlah akun staf, bukan perangkat. Satu akun bisa masuk dari HP dan tablet sekaligus.
Apa bedanya bayar bulanan dan tahunan?
Fiturnya sama. Paket tahunan dihargai sama dengan 10 bulan, jadi kamu mendapat 12 bulan dengan harga 10 bulan.
Apakah harga bisa naik?
Harga dapat berubah dan selalu diumumkan lebih dulu di halaman Harga. Periode yang sudah kamu bayar tetap memakai harga saat pembayaran, harga baru baru berlaku pada perpanjangan berikutnya.
Bisa pindah ke paket yang lebih tinggi atau lebih rendah?
Bisa. Pilih paket lain saat membayar di halaman Langganan. Paket baru langsung berlaku setelah pembayaran berhasil, dan durasinya ditambahkan ke sisa masa aktif. Saat pindah ke paket lebih rendah, fitur yang tidak termasuk di paket baru langsung terkunci dan sisa masa aktif paket lama tidak diuangkan.
Butuh paket khusus untuk banyak cabang?
Hubungi tim kami lewat WhatsApp. Kami bisa menyesuaikan batas cabang dan staf untuk usaha yang lebih besar.
Pembayaran Langganan
10 pertanyaanBagaimana cara membayar langganan?
Masuk sebagai pemilik toko, buka menu Langganan, pilih paket dan durasi (1 bulan atau 12 bulan), lalu tekan Bayar. Kamu diarahkan ke halaman pembayaran iPaymu untuk menyelesaikan pembayaran.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
Semua metode yang tersedia di halaman pembayaran iPaymu, seperti transfer virtual account bank, QRIS, dan metode lain yang tampil di sana.
Siapa iPaymu?
iPaymu adalah penyedia layanan pembayaran berizin Bank Indonesia yang memproses pembayaran langganan Kelola. Data kartu atau rekeningmu diproses di iPaymu, bukan disimpan oleh Kelola.
Kapan langganan aktif setelah membayar?
Otomatis begitu iPaymu mengonfirmasi pembayaran, biasanya dalam hitungan menit. Masa aktif ditambahkan ke sisa masa aktif yang masih berjalan, jadi tidak ada hari yang hilang saat memperpanjang lebih awal.
Sudah bayar tapi langganan belum aktif?
Tunggu beberapa menit lalu muat ulang halaman Langganan. Bila setelah 1 jam masih belum aktif, kirim bukti pembayaran ke WhatsApp atau email kami dan kami aktifkan secara manual.
Berapa lama batas waktu membayar?
Mengikuti batas waktu yang tertera di halaman pembayaran iPaymu. Bila lewat, buat pembayaran baru dari halaman Langganan; tagihan lama yang kedaluwarsa tidak akan ditagihkan.
Apakah langganan diperpanjang otomatis?
Tidak. Kami mengirim pengingat ke email pemilik sebelum masa aktif berakhir, dan kamu memperpanjang sendiri saat siap.
Di mana bukti pembayarannya?
iPaymu mengirim bukti pembayaran ke email yang kamu isi saat membayar, dan riwayat pembayaran tercatat di halaman Langganan.
Bisa bayar lewat transfer manual?
Pembayaran utama lewat halaman Langganan. Untuk kebutuhan khusus, seperti paket banyak cabang, hubungi tim kami lewat WhatsApp.
Apakah ada biaya tambahan saat membayar?
Ada. Harga paket belum termasuk biaya layanan pembayaran iPaymu. Biaya itu ditambahkan di halaman pembayaran iPaymu dan besarnya tergantung metode yang kamu pilih, jadi total yang dibayar terlihat sebelum kamu membayar.
Pengembalian Dana dan Berhenti Berlangganan
6 pertanyaanApakah uang langganan bisa dikembalikan?
Hanya dalam kondisi tertentu, yaitu tertagih ganda, langganan tidak aktif setelah membayar dan tidak dapat kami perbaiki, atau nominal yang terpotong lebih besar dari harga paket. Berubah pikiran atau tidak memakai aplikasi tidak termasuk. Rincian lengkapnya ada di Kebijakan Pengembalian Dana.
Berapa lama batas mengajukan pengembalian dana?
7 hari kalender sejak tanggal pembayaran. Pengajuan setelah itu tidak diproses.
Kenapa masa coba gratis penting sebelum membayar?
Karena pembayaran yang sudah aktif tidak dikembalikan hanya karena tidak cocok. Gunakan 30 hari masa coba untuk memastikan Kelola sesuai dengan usahamu.
Bagaimana cara berhenti berlangganan?
Cukup tidak memperpanjang. Tidak ada tagihan otomatis, jadi tidak ada yang perlu dibatalkan. Toko tetap aktif sampai akhir masa aktif yang sudah dibayar.
Berapa lama data disimpan setelah langganan berakhir?
Data toko yang kedaluwarsa disimpan paling sedikit 30 hari. Setelah itu data dapat dihapus permanen tanpa pemberitahuan lagi. Ekspor data ke Excel sebelum berhenti bila ingin menyimpannya.
Bisa minta akun dan data dihapus?
Bisa. Kirim permintaan dari email pemilik toko ke halo@kelola.pro. Data yang dihapus tidak dapat dipulihkan.
Kasir dan Transaksi
10 pertanyaanMetode bayar apa saja yang bisa dipakai pelanggan di kasir?
Tunai, QRIS, kartu, deposit pelanggan, dan kasbon. Deposit dan kasbon tersedia di paket Growth ke atas.
Bagaimana QRIS di kasir bekerja?
Kamu mengunggah QRIS statis milik usahamu, lalu Kelola menampilkan QR yang nominalnya sudah terisi sesuai total belanja. Uang masuk langsung ke rekeningmu tanpa potongan dari Kelola, dan kasir mengonfirmasi setelah dana masuk.
Apakah Kelola memotong uang penjualan saya?
Tidak. Kelola tidak memproses uang penjualan di tokomu. Semua pembayaran pelanggan masuk langsung ke kas atau rekeningmu.
Kalau internet mati, kasir masih bisa jualan?
Bisa. Kasir tetap mencatat transaksi dan memeriksa stok bahan saat offline, lalu mengirim semuanya begitu koneksi kembali. Pembayaran deposit dan kasbon butuh internet.
Ada open bill dan split bill?
Ada. Bill bisa disimpan per meja, dipindah meja, ditambah pesanan, dan dipecah untuk tamu yang patungan.
Bisa memberi diskon langsung di kasir?
Bisa, lewat Diskon Kasir dalam rupiah atau persen per pesanan. Pemilik dan manajer bebas memberi diskon, sedangkan batas untuk kasir diatur pemilik di Pengaturan POS.
Bagaimana dengan pajak dan biaya layanan?
Pajak, PBJT, dan biaya layanan diatur di Pengaturan POS dan otomatis dihitung di setiap transaksi serta tercetak di struk.
Bisa retur atau membatalkan transaksi?
Bisa, sebagian atau seluruhnya. Stok, ringkasan omzet, pemakaian promo, poin, dan kasbon pelanggan ikut dikembalikan.
Apa itu shift kasir?
Kasir membuka shift dengan modal laci dan menutupnya dengan hitungan uang fisik. Selisih kas langsung terlihat, dan laporan harian dikirim ke email pemilik.
Pesanan GoFood, GrabFood, dan ShopeeFood masuk sendiri?
Belum. Kasir memasukkannya secara manual lewat Channel Pesanan, yang punya daftar harga dan persentase komisi sendiri per platform sehingga laba bersihnya tetap akurat.
Produk, Resep, dan Stok
7 pertanyaanApakah setiap produk wajib punya resep?
Tidak. Menu racikan memakai resep supaya HPP dan stok bahan terhitung. Barang yang dijual apa adanya, seperti air mineral atau kerupuk, cukup dibuat sebagai Produk Jadi dengan harga modal dan stok sendiri.
Bagaimana HPP dihitung?
Dari resep per porsi: harga kemasan bahan dibagi isinya, dikali jumlah yang terpakai, ditambah biaya lain seperti gelas dan sedotan. Saat harga beli bahan berubah, HPP dan margin ikut berubah.
Bisa pakai varian dan add-on?
Bisa. Ukuran seperti regular dan large dibuat sebagai varian dengan harga dan resep masing-masing. Topping, level gula, dan extra shot dibuat sekali lalu dipakai di banyak produk.
Bagaimana stok bahan berkurang?
Otomatis setiap ada penjualan sesuai resep. Bahan terbuang, pembelian, opname, dan penyesuaian juga tercatat di Mutasi Stok.
Ada peringatan saat stok menipis?
Ada. Kamu menentukan batas minimum tiap bahan, dan Kelola memberi tanda saat stok di bawah batas. Paket Enterprise juga punya Reorder Center yang menyarankan jumlah belanja.
Bisa impor produk dan bahan dari Excel?
Bisa. Bahan baku, pelanggan, resep, dan produk bisa diimpor dari template Excel berbahasa Indonesia yang tersedia di aplikasi.
Ada opname stok?
Ada di semua paket. Hitung fisik bahan, bandingkan dengan catatan, dan selisihnya tercatat sebagai penyesuaian.
Pelanggan dan Pemasaran
6 pertanyaanAda program poin dan member?
Ada di paket Growth ke atas. Kamu menentukan aturan poin dan tingkatan member sendiri, dan poin bisa ditukar jadi potongan di kasir.
Apa itu deposit pelanggan?
Pelanggan membayar di muka lalu memakainya tiap belanja. Setoran dicatat sebagai titipan, bukan omzet, sehingga laporan tidak menghitung uang yang sama dua kali.
Apa itu kasbon?
Pelanggan langganan belanja sekarang dan bayar belakangan. Pemilik menyalakannya di Pengaturan POS, setiap kasbon dan pelunasan tercatat, dan total piutang terlihat di halaman Pelanggan.
Bagaimana kampanye WhatsApp dikirim?
Lewat nomor WhatsApp milikmu yang dihubungkan dengan token Fonnte. Pesan bisa disegmentasi, dijadwalkan, atau dikirim berulang. Biaya Fonnte dibayar langsung ke Fonnte.
Apa itu QR Menu?
Halaman menu yang dibuka pelanggan dari meja dengan memindai QR, tanpa instal aplikasi. Pesanan masuk ke kasir dan dapur. Tersedia di paket Growth ke atas.
Ada promo dan voucher?
Ada di semua paket: diskon persen, nominal, beli X gratis Y, minimum belanja, kode kupon, dan batas pemakaian.
Perangkat dan Printer
5 pertanyaanPerangkat apa yang dibutuhkan?
HP, tablet, atau komputer dengan browser modern seperti Chrome. Tidak perlu perangkat khusus.
Printer apa yang didukung?
Printer thermal ESC/POS 58 mm atau 80 mm lewat Bluetooth, USB, atau kabel LAN. Printer dapur terpisah juga bisa dipakai untuk mencetak checker.
Bisa mengirim struk lewat WhatsApp atau email?
Bisa. Struk digital bisa dikirim ke WhatsApp atau email pelanggan, dengan atau tanpa struk cetak.
Ada layar untuk pelanggan dan dapur?
Ada. Display Pelanggan (Growth ke atas) dan Papan Dapur atau KDS (Enterprise) bisa dipasang di TV, tablet, atau HP bekas lewat kode, tanpa perangkat khusus.
Apakah Kelola menjual perangkat?
Ya, kami menyediakan paket tablet, stand, printer thermal, dan laci kas yang sudah diuji. Lihat halaman Hardware atau tanya lewat WhatsApp.
Tim dan Hak Akses
4 pertanyaanPeran apa saja yang ada?
Pemilik, Manajer, dan Kasir. Setiap peran hanya melihat menu yang sesuai tugasnya.
Apakah kasir bisa melihat keuntungan usaha?
Tidak. Pengeluaran dan laporan keuangan hanya untuk pemilik. Menunya tidak tampil sama sekali untuk kasir.
Bagaimana menambah staf?
Pemilik mengundang staf dari menu Staf. Staf menerima tautan undangan, membuat kata sandi, lalu bisa langsung masuk.
Ada absensi dan gaji?
Ada di paket Growth ke atas. Staf absen dengan foto dan lokasi, jadwal shift disusun mingguan, dan gaji dihitung dari data absensi.
Laporan dan Data
4 pertanyaanLaporan apa saja yang tersedia?
Semua paket punya ringkasan penjualan, produk terlaris, riwayat transaksi, dan mutasi stok. Enterprise menambah laba rugi, arus kas, titik impas, analisis menu, dan efektivitas promo.
Bisa ekspor data?
Bisa, ke Excel dan PDF, kapan saja, di semua paket.
Bisa memantau beberapa cabang?
Bisa di paket Enterprise. Harga, menu, dan jam buka bisa berbeda per cabang, dan stok bisa ditransfer antar cabang.
Data siapa yang ada di Kelola?
Seluruh data transaksi, produk, resep, stok, dan pelanggan adalah milik pemilik toko. Kelola hanya menyediakan layanan untuk menyimpannya.
Keamanan dan Privasi
5 pertanyaanDi mana data saya disimpan?
Di layanan cloud Google (Firebase) dengan server di Singapura, dan setiap koneksi dienkripsi.
Apakah toko lain bisa melihat data saya?
Tidak. Setiap toko terpisah, dan aturan akses di server menolak permintaan dari luar toko itu.
Apakah Kelola menyimpan data kartu?
Tidak. Pembayaran langganan diproses di iPaymu, dan Kelola hanya menerima status berhasil atau gagal.
Lupa kata sandi?
Tekan Lupa kata sandi di halaman masuk, lalu ikuti tautan yang dikirim ke emailmu.
Bagaimana Kelola memakai data pribadi?
Hanya untuk menjalankan layanan, sesuai Kebijakan Privasi. Kami tidak menjual data pengguna atau pelanggan tokomu.
Bantuan
4 pertanyaanBagaimana menghubungi tim Kelola?
Lewat WhatsApp +62 895-0775-5034 atau email halo@kelola.pro. Alamat usaha kami ada di halaman Kontak.
Ada panduan pemakaian?
Ada. Halaman Panduan berisi langkah bergambar untuk setiap fitur, lengkap dengan label paket.
Bisa dibantu memindahkan data dari aplikasi lama?
Bisa. Data pelanggan, bahan, resep, dan produk bisa diimpor dari Excel, dan tim kami siap membantu di awal.
Berapa lama setup sampai bisa jualan?
Rata-rata di bawah 15 menit, dari daftar akun, mengisi produk dan bahan, sampai transaksi pertama.
