Cakupan

Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran langganan aplikasi Kelola (paket Starter, Growth, dan Enterprise) yang dibayar melalui halaman Langganan di aplikasi dan diproses oleh iPaymu.

Uang penjualan di tokomu tidak diproses oleh Kelola, sehingga pengembalian dana kepada pelangganmu sepenuhnya urusan tokomu.

Coba gratis sebelum membayar

Pembayaran yang dapat dikembalikan

Pengembalian dana hanya diberikan untuk kondisi di bawah ini. Kondisi yang tidak tercantum tidak dikembalikan.

• Tertagih ganda: pembayaran yang sama tercatat berhasil dua kali atau lebih untuk paket dan periode yang sama. Pembayaran kelebihannya dikembalikan.
• Langganan tidak aktif: pembayaran berhasil di iPaymu, tetapi masa aktif tidak bertambah dan tim Kelola tidak dapat mengaktifkannya dalam 2 x 24 jam setelah kamu melapor. Pembayaran itu dikembalikan.
• Nominal tidak sesuai: nominal yang terpotong lebih besar dari harga paket di halaman Langganan ditambah biaya layanan yang tertera di halaman pembayaran iPaymu saat membayar. Selisihnya dikembalikan.

Pembayaran yang tidak dapat dikembalikan

• Berubah pikiran, merasa tidak cocok, atau tidak memakai aplikasi selama masa aktif.
• Berhenti memakai Kelola sebelum masa aktif berakhir. Sisa masa aktif tidak diuangkan.
• Pindah ke paket yang lebih rendah. Sisa masa aktif paket lama tidak diuangkan.
• Salah memilih paket atau durasi saat membayar. Hubungi kami dan kami bantu menyesuaikan paket, tetapi tidak dalam bentuk uang.
• Toko yang dinonaktifkan karena melanggar Syarat & Ketentuan Kelola.
• Kendala di sisi pengguna, seperti perangkat, browser, printer, atau koneksi internet.
• Kendala layanan pihak ketiga yang kamu pakai sendiri, seperti WhatsApp atau Fonnte, bank, dan aplikasi agregator.
• Pengajuan yang masuk lebih dari 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran.

Gangguan layanan

Bila Kelola tidak dapat diakses sama sekali karena gangguan di pihak Kelola selama lebih dari 24 jam berturut-turut, toko yang terdampak mendapat tambahan masa aktif sebanyak hari gangguan tersebut, dibulatkan ke atas. Kompensasi gangguan diberikan dalam bentuk masa aktif, bukan uang.

Pemeliharaan terjadwal yang diumumkan lebih dulu tidak termasuk gangguan.

Cara mengajukan

Kirim pengajuan dari email pemilik toko yang terdaftar ke halo@kelola.pro, atau lewat WhatsApp +62 895-0775-5034, paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran. Sertakan:

• Nama toko dan email akun pemilik.
• Tanggal, nominal, dan nomor transaksi iPaymu.
• Bukti pembayaran, seperti tangkapan layar atau email dari iPaymu.
• Alasan pengajuan sesuai salah satu kondisi yang dapat dikembalikan.
• Nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik rekening tujuan pengembalian.

Proses dan waktu pengembalian

• Kami memeriksa pengajuan berdasarkan catatan di iPaymu dan sistem Kelola, dan memberi jawaban paling lambat 3 hari kerja.
• Pengajuan yang disetujui dibayarkan lewat transfer bank ke rekening yang kamu berikan paling lambat 14 hari kerja setelah disetujui.
• Yang dikembalikan adalah harga paket yang kamu bayar. Biaya layanan pembayaran iPaymu tidak dikembalikan.
• Masa aktif yang berasal dari pembayaran yang dikembalikan dicabut pada hari pengembalian diproses.
• Data yang kamu berikan harus benar. Kelola tidak bertanggung jawab atas transfer yang gagal atau salah tujuan karena data rekening yang keliru.
• Keputusan Kelola atas pengajuan bersifat final.

Sengketa pembayaran

Hubungi kami lebih dulu sebelum mengajukan pembatalan atau sengketa ke bank atau penyedia pembayaran. Selama sengketa berjalan, toko terkait dapat dibatasi aksesnya sampai sengketa selesai.

Pembelian perangkat

Pembelian tablet, printer, dan perangkat lain mengikuti ketentuan garansi yang disampaikan saat pembelian dan tidak diatur oleh kebijakan ini.

Perubahan kebijakan

Kelola dapat memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi yang berlaku adalah versi yang tampil di halaman ini pada tanggal pembayaran.